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欢乐工程：鸿利博雅家装策划手记
作者：高京君 时间：2010-2-22 字体：[大] [中] [小]
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家装策划，群雄逐鹿，虎视眈眈
很多人都感觉到中国市场越来越难做，家装策划越来越没效果，利润越来越低，很多人都试图找一条捷径以达到USP。
随着国民经济水平一步步提高，很多人都嗅到家装市场的“香腥”。北京全市大大小小的家装公司有3万家，大型装饰市场有40余家，市场相对稳定，没有恶性价格竞争，家装行业发展前景良好，无资质、无执照的马路游击队也抢走了不少份额，低廉的价格是他们与家装公司竞争的最大的手段。
随着申奥的成功,将有更多的公司对这块肥肉虎视眈眈，竞争将更为激烈。家装市场价格相对稳定，恶性竞争相对较少，未来竞争将集中在品牌形象、内部管理和服务品质上。随着市场日益的规范和成熟，管理无序、服务品质差的公司和无经营证的游击队必将受到市场的无情淘汰。
鸿利博雅家装策划，以差距寻找出路
全国家装销售额在1500亿元，北京居民占到100亿元，而且每年以30%的速度增长。
北京鸿利博雅装饰设计有限公司也属此次洪流中的一股，自95年公司成立，以良好的服务品质为基础，迅速成长，现已进入北京各大装饰市场及新建小区。在北京市处于第二集团，年销售额约800万，注重服务品质，有比较好的信誉，但在市场上影响力较小。
为了寻求突破，鸿利博雅找到了天智品牌行销顾问机构，希望利用天智家装策划智囊资源找出突破性的竞争解决方案。签约后，天智立刻召集北京和上海家装策划方面的精英团队，为鸿利博雅群策群力。
家装策划的考虑的劣势上，与北京公认的家装行业巨头东易日盛比较，鸿利博雅无品牌形象，无专业管理人员引进的成熟管理机制，经营规模不够完善，企业文化弱，客户服务在细节、服务程序上稍差，家装策划的优势上：管理人性化，客户服务热情。
所以天智家装策划团队认为，以鸿利博雅良好忠诚度的口碑深挖传播群体，然后向规模性发展，以“忠诚口碑”，走家装策划的规模性路线
如果东易日盛公司年营业额1.2亿，平均消费值为3-5万，那么这家公司将要在一年内服务2000-4000个客户，平均每月将是166-333个。顺利消化这么一个庞大的客户群，并使他们感到满意，成为对公司有着良好忠诚度的口碑传播群体，对与每一家装修公司来说，都是一个巨大的课题，公司建立一个良好的运营机制，向规模性发展是必须的方向。
基于此，天智家装策划团队对消费者进行细分，消费者在选择家装公司时，大多以交通方便和亲友推荐。交通是区域选择，属不可控因素，只能作为企业长期发展战略目标；而亲友推荐则属口碑效应，天智家装策划团队认为巨大的口碑效应市场有待开发，作为重点发展战略。
以鸿利博雅稳定的劳动模式和良好传统的服务品质，而且家装市场仍处于发展中，无严格意义的品牌。注意到内部管理的完善和品牌形象的重塑，透明度较高，没有恶性竞争。申奥成功，是一个很好的契机。
所以天智家装策划团队认为统一品牌形象，塑造品牌个性是鸿利博雅的当务之急，在现有的基础上完善管理制度，优化运营机制。建立完整的前后期服务机制，扩大口碑传播的范围，夺取庞大的口碑市场，建立自己的内外企业文化才能吸引专业人才的加盟。
新四化，新格局
天智家装策划团队在分析消费者做出选择前可能接触到每一个层面后,天智提出差异化行销 · 全过程传播，优化每一个层面,形成综合性计划,以获得清楚的、一致的、最大的传播效果。
管理科学化：建立完善管理制度，增强竞争力，建立客户经理负责制，建立一套符合市场的员工培训制度；
企业新文化：凝炼企业精神，提炼广告语，激发员工活力，向心力对内外文化的一致性；
形象统一化：树立优越品牌经营意识，形象统一而易于识别，丰富企业生命力和文化内涵；
规模合理化：合理且具规模的门店布局将成为高速发展的关键因素。
形成鸿利博雅2001—2002稳步发展，打好品牌基础，完善管理制度，逐步扩大经营规模和区域，向家装行业第一集团靠拢的新格局。
家装每步，欢乐无数
鸿利博雅正处于发展中的，重视沟通品质与服务品质，有三家网点。天智首先对企业形象进行统一以便传播，将鸿利博雅打造成具有积极向上，善沟通、爱创造，现代感强，诚恳、踏实、重感情、重品质、可信赖，倡导欢乐家装的理念。认为家装本来就是件欢乐的事，并愿与每一位顾客成为朋友，为他们带去创作与实现的欢乐的成功人士。以“家装每步，欢乐无数”为口号沟通与卖场气氛形成接洽技巧，签约设计和施工以及到最后的售后服务，定期回访形成良好的口碑效应。让每位消费者都能感受到“家装每步，欢乐无数。”
高京君：天智品牌行销顾问机构首席战略专家，2006年十大行业策划人，曾制订新科VCD品牌策略，发起90年代轰轰烈烈的VCD行业标准大战，CCTV幸运52创始人之一，2004年起服务中粮集团小麦加工事业部，制定中粮集团面粉、挂面业务的战略发展、品牌规划，打造了鹏泰、香雪等面粉行业的强势品牌。联系方式：电话：010-63329835 邮箱：sujiaojiao@sina.com 公司网址：www.smartway.com.cn